Public Affairs : Rubrik:Tipps für Praktiker

3 Fragen zur Vermeidung von Reputationsschäden

Thomas.Zimmerling — 2009-12-16T07:00:00Z

Der legendäre Investor Warren Buffett macht seinen Führungskräften das Risiko von Reputationsrisiken sehr plastisch deutlich. Bei allem, was sie tun oder sagen sollen sie sich die Frage stellen, ob sie damit umgehen können, ihre Worte oder ihr Tun am nächsten Tag auf der Titelseite der New York Times zu lesen. Bei Zweifeln rät Buffet zum Verzicht. Varianten der obigen Frage könnten sein:

Was würde Ihre Mutter sagen, wenn sie auf der Titelseite der Lokalzeitung etwas über sie liest?
Können Sie Ihrem Nachbarn verständlich machen, was Sie tun?

Wenn es auch hier mit der Beantwortung schwierig wird, droht ein Reputationsschaden.

Via.

Neue Stellenbörse der degepol

Thomas.Zimmerling — 2009-11-13T06:45:00Z

Die degepol als Berufsverband der Politikberater in Deutschland hat in den letzten Tagen einen neuen Stellenmarkt gestartet. Dieser teilt sich auf in die Rubriken Angebote, Gesuche und Praktika. Anzeigen können - auch unter Chiffre - direkt bei Anna Sievers anna.sievers(at)degepol.de aufgegeben werden. Der Service ist kostenfrei, also bitte tragen Sie zum Gedeihen der neuen Stellenbörse bei.

Das Studienangebot der Quadriga Hochschule Berlin

Thomas.Zimmerling — 2009-11-11T06:45:00Z

Mit der Quadriga Hochschule Berlin ist jüngst ein Akteur auf den Plan getreten, der mit hohem Marketingeinsatz und namhaften Unterstützern auch Public Affairs Managern Weiterbildungsangebote macht.
Die private Hochschule gliedert sich in drei Fachbereiche: Management & Economics, Corporate Communications und Politics & Public Affairs. Die drei Studiengänge führen zu einem Master Communication of Leadership bzw. zu MBAs Communications & Leadership und Public Affairs & Leadership. Betreuer des Fachbereichs Politics & Public Affairs ist Dr. Thorsten Hofmann von der Agentur PRGS. Alle Studiengänge richten sich an Experten ihres Bereichs mit erstklassiger akademischer Ausbildung und mehrjähriger Berufserfahrung. Die Studenten sollen sich durch das Studium für Führungspositionen qualifizieren. Alle Studienplätze werden über ein mehrstufiges Bewerbungsverfahren vergeben. Pro Studiengang und Jahr stehen maximal 18 Plätze zur Verfügung. Das Studium selbst kann berufsbegleitend absolviert werden, hat jedoch auch Präsenzzeiten, ggf. auch im Ausland. Die Dauer beträgt einheitlich 18 Monate; der erste Bewerbungsschluss ist Mitte Januar 2010. Die Kosten liegen je nach Studiengang zwischen 19.000 und 26.000€; es gibt jedoch verschiedene Stipendien.
Der MBA Public Affairs & Leadership setzt sich aus den zehn Modulen Communication Circle, Legislation and Policies: Basics, Representation of Interests, Public Affairs Basics, Economy for Political Managers, Finance. Political Marketing, European Law European Union, Political Management und Political Campaigning zusammen.

12 Tipps für effektives Lobbying

Thomas.Zimmerling — 2009-11-02T06:45:00Z

Eigene Interessen klar ansprechen
Teil des Entscheidungsprozesses sein
Den Entscheidungsfindungsprozess und seine Details verstehen
Politisch denken
Politische Argumente unabhängig untermauern
Zielgruppe kennen
Alle Stakeholder in den Dialog einbeziehen
Menschen zum Handeln motivieren
Alle relevanten Kommunikationskanäle nutzen
Vielfalt erkennen und akzeptieren
Kompromissbereit sein
Kreativ und einprägsam agieren

Quelle: Burson Marsteller

99 Tipps fürs Reputationsmanagement

Thomas.Zimmerling — 2009-09-29T05:45:00Z

Bei Weber Shandwick bin ich auf 99 Tipps für erfolgreiches Reputationsmanagement (englisch) gestoßen. Auf die Übersetzung verzichte ich an dieser Stelle; sie würde den Rahmen des Blogs sprengen. Empfehlung stattdessen: Ausdruck für die Wand über dem Schreibtisch!

Der ideale Lobbyist

Thomas.Zimmerling — 2009-09-14T05:45:00Z

Auf einer Veranstaltung des PRVA hat Mag. Michael Goldinger, österreichischer Geschäftsführer von FIPRA - Finsbury Policy & Regulatory Advisers, das Bild des idealen Lobbyisten gezeichnet.
Diesen zeichnen aus:

ein gutes persönliches Standing
eine solide Vertrauensbasis zu seinem Auftraggeber
umfassendes Wissen über Strukturen, Hierarchien und Prozesse
Kenntnis der Entscheider und ihrer Informationsbedürfnisse
Insider-Wissen
hohes Maß an Diskretion
fundierte Ausbildung, gute Menschenkenntnis, interkulturelles Know-how und Mehrsprachigkeit
persönlicher Zugang zu den relevanten Personen

Die Präsentation zum Thema gibt es beim PRVA.

Erst Abmahnung dann Krise

Thomas.Zimmerling — 2009-09-03T05:45:00Z

Ethority hat gerade sehr anschaulich beschrieben, wie der Sportartikelhersteller JAKO durch die Abmahnung eines Bloggers direkt in die kommunikative Krise geschliddert ist.

Wie lässt sich so etwas vermeiden?

Mahnen Sie niemals einen Blogger ab (außer Punkt 3 trifft zu)
Wenn Sie ein Problem mit einem Blog- oder Forumsbeitrag haben, rufen Sie den Betreiber an und klären das im persönlichen Gespräch.
Sollte eine offensichtliche Rechtsverletzung vorliegen, die Ihr Geschäft wirklich schädigen wird, übernehmen Sie die Kosten für die Abmahnung selbst. Dann droht dem Blogger wenigstens nicht der Ruin und Ihnen der Reputationsschaden.
Halten Sie engen Kontakt zu Ihren Juristen. Nicht jeder hat ein Gespür für Kommunikation.
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kritiker Sie erst anrufen, bevor Sie etwas veröffentlichen.

Mit Greenwashing direkt in die Krise

Thomas.Zimmerling — 2009-06-23T05:45:00Z

In den USA und Kanada sehen sich viele Unternehmen mit Klagen wegen Greenwashings konfrontiert. Was in der Marketing-Kommunikation noch gut aussah, wird in der Krisen-PR zu einem veritablen Problem. Terra Choice hat in einer Studie festgestellt, dass die Zahl grüner Produkte binnen zwei Jahren um 79 Prozentpunkte gewachsen ist. Gleichzeitig waren von mehr als 2.000 als grün bezeichneten Produkten 98% weniger grün als die irreführenden Werbebotschaften der Industrie vermitteln wollten. Diese Art von Kommunikation verstößt gegen die Richtlinien der Wettbewerbsbehörden. Es gibt bereits den feststehenden Begriff der greenwashing litigation verbunden mit der entsprechenden Litigation-PR, wenn es denn im schlimmsten Fall zu einem Gerichtsverfahren kommt. Diese Erfahrung konnten jüngst S.C. Johnson & Son Inc., Procter & Gamble Co., Colgate-Palmolive Co. sowie American Honda Motor Co. machen. Teilweise handelte es sich bei den Klagen um Sammelklagen.
Was können Unternehmen gegen diesen Trend, der sich nicht nur im angelsächsischen Bereich abzeichnet, tun? Wenn ein Produkt als nachhaltig beworben wird, muss es das auch sein. Kommunikatoren sollten sich innerhalb ihres Unternehmens dafür die Belege geben lassen. Hier ist ein strikter Freigabeprozess erforderlich. Es ist sicher nicht falsch, die entsprechenden Fakten auch so zusammen zu fassen, dass sie bei Anfragen von Kunden herausgegeben werden können. Schließlich wollen die Kunden wissen, ob eine Aussage auch stimmt. Dabei ist bei aller Wissenschaftlichkeit auf Verständlichkeit zu achten: Reputationsschäden bei Produkten, die eigentlich nachhaltig sind, aber missverständlich kommuniziert wurden, hat es bereits gegeben.

13+

Thomas.Zimmerling — 2009-06-18T05:45:00Z

Klaus Eck hat 13 große Social Media Fails aufgelistet, bei denen Aktivitäten im Web 2.0 direkt in die Krise-(nkommunikation) führten. Über Amazon, Belkin, Deutsche Bahn, Dominos Pizza, Electronic Arts, Facebook, Ford, Kemper Trautmann, Motrin, Ryanair, Starbucks, Skittles, SPD und Vattenfall hinaus fallen mir noch ein: Cisco, Ryanair, Virgin Atlantic, Wal Mart, Kiva, Molson, Target Rounder, Sony... Ich glaube, Klaus Eck hat bei seiner Aufzählung mit der 13 nur deshalb Schluss gemacht, weil diese gemeinhin als Unglückszahl gilt und es noch so viele weitere Social Media Fails gibt.
Was man tun kann, wenn die Dinge gerade am entgleisen sind, ist bei Aliza Sherman nachzulesen.

Die Grenzen der Kommunikation

Thomas.Zimmerling — 2009-06-12T05:45:00Z

Nachstehend ein Zitat von Stephanie Schmidt, selbständige Beraterin und Autorin, für den Weg ins Wochenende. (Krisen-)kommunikation kann nämlich nicht alles retten!

"Kommunikation hat aber auch klare Grenzen. Sie kann beispielsweise aus schlechten Produkten keine guten machen. Sie kann keine Gesetze ersetzen und sie sollte unbedingt ethische Grenzen einhalten."

In unserer Abteilung heißt das übersetzt: "We can not yet change reality!"

13 Regeln zur Schaffung von Vertrauen

Thomas.Zimmerling — 2009-06-02T05:45:00Z

Gerade bin ich bei Stephen M. R. Covey auf 13 Regeln gestoßen, um Vertrauen zu schaffen oder wiederzugewinnen:

Reden Sie gerade heraus
Zeigen Sie Respekt
Schaffen Sie Transparenz
Korrigieren Sie Fehler
Seien Sie loyal
Liefern Sie Ergebnisse
Werden Sie stetig besser
Sehen Sie der Realität ins Auge
Machen Sie sich die Erwartungen Dritter klar
Übernehmen Sie Verantwortung
Hören Sie zuerst zu
Halten Sie Versprechen ein
Bauen Sie existierendes Vertrauen aus

Abgeordnete nur geduscht aufsuchen

Thomas.Zimmerling — 2009-05-25T05:45:00Z

Bei Netzpolitik bin ich gerade auf einen Hinweis gestoßen, wie Bürger ihre Abgeordneten kontaktieren können. Hintergrund ist die Debatte um Internetsperren und Kinderpornografie. Netzpolitik verweist in dem Blogbeitrag deshalb immer wieder auf Argumentationshilfen und besonders lohnenswerte Ansprechpartner, die für die eigene Position gewonnen werden können. Ein sehr schönes Beispiel für eine dezentrale Graswurzelbewegung.
Und bitte immer daran denken: Beim Besuch eines Abgeordneten immer geduscht sein (vor allem bei diesem Wetter)!

Lektüretipp für's lange Wochenende

Thomas.Zimmerling — 2009-04-29T05:45:00Z

Am Freitag ist der Tag der Arbeit, von daher poste ich heute den Hinweis zu einer Reihe interessanter Publikation des Bundesverbands deutscher Pressesprecher. Dieser publiziert Servicebroschüren zu Themen wie Reputationsmanagement, Kommunikationscontrolling oder Web 2.0. Die bisher von mir gelesenen sind gut geschrieben und geben einen ersten Überblick mit weiterführenden Hinweisen. Der Text zu Kommunikationscontrolling beispielsweise stammt von Zerfaß und Sass, hat also Hand und Fuß. Viel Spaß bei der Lektüre!

Nachhaltige Bananen sind gut für die Reputation

Thomas.Zimmerling — 2009-03-27T09:15:00Z

Vor einiger Zeit hatte ich über die (krisen-)bewegte Historie und aktuelle Probleme von Chiquita gebloggt. Der Senior Director Corporate Responsibility, George Jaksch, hat diese Woche ein Interview gegeben, in dem diese Probleme weniger eine Rolle spielen. Stattdessen stellt Jaksch dar, wie Chiquita die Angriffsfläche verkleinert hat und damit nicht nur Reputationsrisiken, sondern auch Krisen vermeidet. Zu den angesprochenen Themen gehören nachstehende Maßnahmen:

Kritiker in den Dialog einbinden und Kooperationen eingehen
Wandel der Unternehmensphilosophie von oben nach unten
Nachhaltigkeit als langfristig gewinnbringende Strategie
Transparenz über Geschäftsprozesse herstellen

Via Spiegel Online.

Wie PR-Erfolgsmessung ein Unternehmen verändert und Krisen verhindert

Thomas.Zimmerling — 2009-03-19T06:45:00Z

Gestern bin ich über einen sehr interessanten Blogbeitrag gestolpert, in dem es um ein Familienunternehmen geht, das vor etwa zehn Jahren wegen Umweltverschmutzung in die Schlagzeilen geriet. Die Berichterstattung in den Medien war derart traumatisch für die Firma, dass sie von da ab ethisch handelte und sich komplett von traditionellen wie neuen Medien fern hielt. Einzig das mittlere Management äußerte sich noch ausführlich. Jedoch nicht zu den positiven Errungenschaften auf dem Gebiet der Nachhaltigkeit und des Umweltschutzes, sondern auf Feldern, die erneut zu schlechter Publicity inklusive des Falls vor zehn Jahren führten.
Diese Medienberichterstattung bekam das mittlere Management in regelmäßigen Abständen von den PR-Verantwortlichen des Unternehmens in Form von Social Media Analysen serviert und verlor mit der Zeit den Appetit. Die stete Gehirnwäsche im positiven Sinne führte zu einer Verhaltensänderung des Managements, das sich zunehmend positiv besetzten Themen widmete, um sich in den Medien zu positionieren. Inzwischen ist die Berichterstattung geprägt von neuen Errungenschaften anstatt von alten Sündenfällen.

Via Measurement Standard.