Ethority hat gerade sehr anschaulich beschrieben, wie der Sportartikelhersteller JAKO durch die Abmahnung eines Bloggers direkt in die kommunikative Krise geschliddert ist.

Wie lässt sich so etwas vermeiden?

1. Mahnen Sie niemals einen Blogger ab (außer Punkt 3 trifft zu)
2. Wenn Sie ein Problem mit einem Blog- oder Forumsbeitrag haben, rufen Sie den Betreiber an und klären das im persönlichen Gespräch.
3. Sollte eine offensichtliche Rechtsverletzung vorliegen, die Ihr Geschäft wirklich schädigen wird, übernehmen Sie die Kosten für die Abmahnung selbst. Dann droht dem Blogger wenigstens nicht der Ruin und Ihnen der Reputationsschaden.
4. Halten Sie engen Kontakt zu Ihren Juristen. Nicht jeder hat ein Gespür für Kommunikation.
5. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kritiker Sie erst anrufen, bevor Sie etwas veröffentlichen.