bei Punkt 8 und 9 müsste man noch die wichtigste Unterkategorie von der "Mortification"-Strategie anfügen:
"Rectification". soweit ich Coombs verstanden habe, geht es hierbei nicht nur um die Entschuldigung/Reue/Bedauern (repentance), Verantwortung und Entschädigung (remediation), sondern auch um die Berichtigung - will heissen, dass kommuniziert wird, dass in Zukunft alles mögliche unternommen wird, um eine ähnliche Krise zu vermeiden (Produktsicherheit anpassen, bessere Kontrollen, etc...). In einem Artikel von Stephens/Malone/Bailey (hab die genaueren Angaben gerade nich präsent), wird bei der Mortification von den "image-boosting" strategies gesprochen, da sie die Rezipienten mittels emotionaler Kommunikation mit einem "menschlichen" Gesicht/Stime ansprechen und die Krisenursache auf die eigene Kappe nehmen.
Thomas.Zimmerling - 7. Feb, 13:49
Danke für den Hinweis, das hätte ich noch klarer herausstellen können.
Krisenkommunikationsstrategie
"Rectification". soweit ich Coombs verstanden habe, geht es hierbei nicht nur um die Entschuldigung/Reue/Bedauern (repentance), Verantwortung und Entschädigung (remediation), sondern auch um die Berichtigung - will heissen, dass kommuniziert wird, dass in Zukunft alles mögliche unternommen wird, um eine ähnliche Krise zu vermeiden (Produktsicherheit anpassen, bessere Kontrollen, etc...). In einem Artikel von Stephens/Malone/Bailey (hab die genaueren Angaben gerade nich präsent), wird bei der Mortification von den "image-boosting" strategies gesprochen, da sie die Rezipienten mittels emotionaler Kommunikation mit einem "menschlichen" Gesicht/Stime ansprechen und die Krisenursache auf die eigene Kappe nehmen.