Um für eine Krise gewappnet zu sein, empfiehlt es sich, die folgenden vier Punkte in Angriff zu nehmen:

1. Erstellen eines Krisenhandbuchs und mindestens jährliche Aktualisierung
2. Bennennung eines Krisenteams, das ordentlich geschult wird und typischerweise aus den Abteilungen PR, Recht, Personal, Finanzen, Produktion & Qualität sowie Vertrieb & Marketing besteht
3. Mindestens jährliche Krisensimulationen, um das Krisenhandbuch und die Fähigkeiten des Krisenteams weiterzuentwickeln
4. Erstellen vorgefertigter Krisen-Botschaften in Form von Pressemitteilungen, Statements und Inhalten für dark sites inklusive anschließender Abstimmung durch Geschäftsführung und Rechtsberater

Unverzichtbar in der Krisenvorbereitung sind Medientrainings. Best Practices für den Sprecher sind:

1. Vermeidung der Aussage „Kein Kommentar“, da diese immer die Vermutung nahe legt, man sei schuldig und habe etwas zu verbergen
2. Klare, nicht zu technische Sprache verwenden. Andernfalls gerät man in Verdacht, absichtlich Konfusion zu stiften, um Dinge zu vertuschen.
3. Nervosität vor der Kamera vermeiden, da der Grund dafür oft als Täuschungsversuch interpretiert wird. Immer in die Kamera schauen und nicht herumstammeln oder gestikulieren
4. Sprecher immer über die neuesten Entwicklungen der Krise auf dem Laufenden halten und die Botschaften der Organisation briefen

Elektronische Medien werden in der Krise immer wichtiger. Die folgenden Vorbereitungen kann man treffen:

1. Internetseiten mit vorgefertigten Textbausteinen vorbereiten, um sie in der Krise online zu schalten (dark sites)
2. Intranet für die Krisenkommunikation vorbereiten (FAQs, Statements, dark sites)
3. Kundendatenbank für direkte Ansprache via E-Mail nutzen, Anschreiben vorformulieren
4. Corporate oder Crisis Blog für die direkte Kommunikation mit den Stakeholdern nutzen

Morgen steht das Thema Krisenmanagement auf dem Programm.