Das Institute for Public Relations hat jüngst eine Studie von Timothy Coombs publiziert, in der es um Best Practices in Krisenkommunikation und –management geht. Nachdem der Text in englischer Sprache ist, möchte ich mich nicht auf einen bloßen Verweis auf die Studie beschränken, sondern in mehreren Folgen die besten Strategien vorstellen, wobei ich mich an den drei von Coombs genannten Phasen orientiere:

1. Vor der Krise
2. Akute Krisenbewältigung
3. Krisennachbereitung

Laut Coombs kommt es in allen Phasen darauf an, in erster Linie die Sicherheit der betroffenen Öffentlichkeit im Auge zu haben und erst dann das eigene Geschäft und Image. Sämtliche Empfehlungen für Best Practices hat Coombs aus empirischen Studien gewonnen. Morgen widmen wir uns dann dem Thema Vorbereitung auf Krisensituationen.