Krisenkommunikation

Frage: Welche Bedeutung kommt einem CEO in der Krise zu?

Ross: Das ist schon ein abend- oder buchfüllendes Thema. Vielleicht so viel: In der Krise ist der CEO nicht alles, aber ohne ihn ist alles nichts. Manchmal zeigt sich auch, wie gut die Organisation trotz CEO bis in die letzte Reihe steht.

Frage: Kennen Sie Naturtalente, die selbst in der Krise ohne Beratung oder Medientraining ihren Mann oder ihre Frau stehen?

Ross: Nein. Es gibt welche, die Glück hatten und heil durchkamen. Aber Krise ist Zehnkampf-Olympiade. Ohne Training keine Leistungskontrolle, also wird Sieg um Zufall. Wer will sich das leisten? Die Guten wissen, dass sie Glück hatten und bauen für das nächste Mal vor. Die anderen
verlassen sich auf die Kraft ihrer überragenden Persönlichkeit.

Frage: Ist das Web 2.0 eine Chance oder ein Risiko für die Krisenkommunikation?

Ross: Ein Element - für viele aber Bedrohung durch Geschwindigkeit und geringe Einfluss- und Steuerungsmöglichkeiten.

Frage: Welche drei Elemente machen für Sie eine erfolgreiche Krisenkommunikation aus?

Ross: Am Ende sind es immer wieder Schnelligkeit, Professionalität und Übung.