Klaus Eck hat 13 große Social Media Fails aufgelistet, bei denen Aktivitäten im Web 2.0 direkt in die Krise-(nkommunikation) führten. Über Amazon, Belkin, Deutsche Bahn, Dominos Pizza, Electronic Arts, Facebook, Ford, Kemper Trautmann, Motrin, Ryanair, Starbucks, Skittles, SPD und Vattenfall hinaus fallen mir noch ein: Cisco, Ryanair, Virgin Atlantic, Wal Mart, Kiva, Molson, Target Rounder, Sony... Ich glaube, Klaus Eck hat bei seiner Aufzählung mit der 13 nur deshalb Schluss gemacht, weil diese gemeinhin als Unglückszahl gilt und es noch so viele weitere Social Media Fails gibt.
Was man tun kann, wenn die Dinge gerade am entgleisen sind, ist bei Aliza Sherman nachzulesen.