Das Krisenmanagement kann in zwei Bereiche unterteilt werden: die ersten Reaktionen sowie das anschließende Reputationsmanagement.
Für die anfängliche Krisenkommunikation gilt es, schnell, präzise und konsistent in den Äußerungen zu sein. Die Best Practices diesbezüglich lauten:

1. Schnell sein und noch in der ersten Stunde nach Krisenbeginn ein Statement abgeben
2. Präzision sicherstellen, indem alle Fakten geprüft werden
3. Konsistent sein, indem der Sprecher immer auf dem Laufenden ist und die aktuellen Botschaften transportieren kann
4. Das Wohlergehen der betroffenen Öffentlichkeit in den Vordergrund stellen
5. Alle Kommunikationskanäle nutzen
6. Mitgefühl mit etwaigen Opfern ausdrücken
7. Die Mitarbeiter in den Statements nennen und einbeziehen
8. Psychologische Betreuung der Betroffenen sicherstellen

Für das anschließende Reputationsmanagement gibt es die nachfolgenden Strategien, wobei diese nach Schärfe geordnet sind:

1. Den Angreifer attackieren
2. Abstreiten einer Krisensituation
3. Sündenbock außerhalb der Organisation beschuldigen
4. Eigene Verantwortung klein reden und Einflussmöglichkeiten bestreiten (Provokation oder Uninformiertheit oder Zufall oder gute Absichten mit schlechten Folgen als Grund der Krise nennen)
5. Schaden verharmlosen
6. An Gutes aus der Vergangenheit erinnern
7. Stakeholder für ihr Handeln loben
8. Entschädigungen versprechen
9. Entschuldigung und volle Verantwortung übernehmen

Abstreiten oder angreifen sollte man bspw. nur im Falle von Rufmordkampagnen o.ä. Morgen geht es darum, wie Verantwortung in der Krise wahrgenommen und kommuniziert werden kann