Die Gesundheit unserer Kinder gehört sicher zu den am emotionalsten besetzten Themen überhaupt. Diese Erfahrung macht gerade Mattel mit zwei umfangreichen Rückrufaktionen für Spielzeuge mit zu hoher Bleibelastung bzw. Teilen, die Kinder verschlucken können. Damit steht Mattels Reputation auf dem Spiel. Und nicht nur die: Der Börsenkurs brach zeitweise um mehr als sechs Prozentpunkte ein, die ersten Klagen sind eingereicht, und die US-Verbraucherschutzbehörde verschärft ihre Gangart. Ihr Ziel ist es, Importe von Kinderspielzeugen aus China einheitlich zu testen. Hier sind wir eigentlich auch schon am Kern des Problems: Mattel lässt in China produzieren, was sich im Nachhinein als nicht kalkulierbares Risiko erwiesen hat. Sowohl klassische als auch Online-Medien kritisieren dies heftig. Nur wenig Kritik findet sich aber selbst in der sonst so kritischen Blogosphäre am Krisen-Management von Mattel.
Gerade am Dienstag habe ich noch mit dem Managing Director Public Affairs bei der Agentur gesprochen, die von Mattel mit der Krisen-PR betraut wurde. Der Kollege wirkte zu Recht ganz entspannt. Ein kurzes Screening der Stimmen zur Krise in den USA und Europa hat in etwa folgendes Bild ergeben: Die Matell Homepage beinhaltet an prominenter Stelle Verbraucherinformationen. Das Statement des CEOs Bob Eckert ist glaubwürdig. Auch die ganzseitigen Anzeigen in Zeitungen weltweit kommen gut an. Die Tatsachen werden klar benannt, Maßnahmen zur Behebung genannt und Mitgefühl den Betroffenen gegenüber geäußert. Die Tatsache, dass Matell weitere Rückrufe nicht ausschließt, lässt darauf schließen, dass das Unternehmen nicht mit Informationen hinter dem Berg hält. Die einzige kritische Stimme habe ich zum Auftritt der Pressesprecherin im ZDF bei Bloß mal so gefunden. Der war wohl nicht so überzeugend.
Ansonsten kann Mattel in der Krise davon profitieren, dass man stetig an seiner Reputation und Glaubwürdigkeit gearbeitet hat und durch gute unternehmerische Führung aufgefallen ist.

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